¿COMO NO LO SUPIMOS ANTES?
Diofanor Rodríguez CPP

¿Cómo no lo supimos antes?, es una pregunta que constantemente se formula en las organizaciones, cuando se descubren fraudes o actitudes delictivas, bien por accidente o bien como fruto de una investigación generada en el proceso ordenado de la Gerencia de Seguridad.

Las Empresas en muchas ocasiones tienen alertas tempranas sobre el comportamiento de los empleados o de personas vinculadas o con acceso a las Organizaciones, alertas que deberían llamar la atención y que deberían encender alarmas en los equipos de seguridad, para mejorar procedimientos de seguridad existentes y para implementar algunos no existentes, con lo cual se contribuye directamente en la prevención de pérdidas, hecho que se verá reflejado en la rentabilidad de la Empresa para la cual trabajamos.

Mucha información recorre por los pasillos día a día, información que en muchos casos son simples rumores y malas interpretaciones, pero que otros son los indicios perfectos para iniciar una investigación interna tendiente a prevenir y a aclarar comportamientos y situaciones sospechosas o poco éticas en que incurren empleados y personas.

Este es un aspecto en el que, si bien no es sencillo, sin duda debe trabajarse de manera intensa. El punto central, quizás el más débil, para avanzar en esta dirección es el hecho de que los empleados no son normalmente parte integral de los programas de seguridad.

Hay varias maneras de lograr la participación de los empleados. Una es con su participación individual y otra es con un esquema colectivo.

La participación individual tiene como dificultad el temor, pues es cierto que muy rara vez nuestros empleados denuncian. Y esto, eso puede ser cierto en Organizaciones donde la utilización de canales formales es la única manera de denunciar, a lo cual se suman el rechazo de las personas de verse involucradas en discusiones del tipo es tu palabra contra la mía, el temor a perder aceptación dentro y fuera de la empresa y, en muchas ocasiones, el no poseer pruebas contundentes, todo lo cual hace que las personas no tomen iniciativas de comunicar lo que esta sucediendo en el entorno.

Es entonces cuando las Organizaciones necesitan de varias rutas para sacar la información a flote. Estas rutas pueden ser:


Compromiso de la gerencia para apoyar los sistemas de seguridad y para adoptar las medidas necesarias
Mecanismos de denuncias anónimas.
Atención de todas las quejas, aunque las mismas no parezcan creíbles en principio
Creación de un comité interdisciplinario





Fundamental es que la gerencia de línea trabaje sobre su equipo humano, es indispensable en la búsqueda de información sobre comportamientos no éticos de las organizaciones el poder tener una persona quien sea la que reciba todas las quejas, las denuncias que se puedan presentar. Esta persona solo deberá reportar a la alta gerencia guardando eso si la confidencialidad de la persona que da la información.


Por otro lado es importante que esta persona posea un alto grado de aceptación en la organización, para con esto generar un alto grado de confianza al interior de la compañía.

Se hace indispensable la creación de un comité interdisciplinario, que contribuya a la identificación de conductas no éticas dentro de la organización, para que a la vez facilite la comunicación fluida de los empleados y sean ellos los que denuncien este tipo de conductas.

Finalicemos diciendo que muchas veces la pregunta ¿por que no lo supimos antes? Es el reflejo de un deficiente acercamiento por parte de los equipos de control que no pueden anticipar un comportamiento no ético por falta de información oportuna al interior de una organización, pues siempre existirán alertas tempranas y personas que conocían de ante mano que estaba pasando.

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¿La vigilancia es seguridad?
Diofanor Rodríguez CPP

Esta pregunta siempre ha generado respuestas encontradas, pues muchos defienden el sentido de la seguridad en los hombres que puedan vender para un servicio de vigilancia. No obstante, la definición de seguridad del diccionario de la Real Academia de la Lengua Española es: “Cuidado y atención exacta en las cosas que están a cargo de cada uno” “Servicio ordenado y dispuesto para vigilar” . Como podemos observar, estos dos enfoques por si solos muestran un camino para dilucidar que la vigilancia es parte de un sistema completo y que ella, per se, no es la seguridad.


Lo cierto de todo esto es que muchas veces tratamos de dar respuestas facilistas para aceptar que efectivamente la vigilancia es seguridad y para tratar de desviar de forma premeditada el fondo de un problema que es más complejo y que por muchas razones queremos evitar.

Si bien es cierto que la vigilancia juega un papel importante en la seguridad, no nos podemos enfrascar en este solo paso, pues realmente la seguridad es un sistema y como tal está compuesto de subsistemas que contribuyen al proceso de la seguridad.

Como proceso, la seguridad exige un compromiso por encima de la simple vigilancia, pues obliga a que el desarrollo de cada una de las tareas que la componen, generen unas actividades específicas para cada labor, las cuales a su vez poseen movimientos que enriquecen la tarea.

Si quisiéramos iniciar una definición de cuales serian las actividades de la vigilancia, podríamos comenzar realizándonos la siguiente pregunta: ¿Es la vigilancia física o tecnológica?. Ello nos lleva a afirmar de forma rotunda que es tan solo uno de los eslabones de una cadena que obliga a reforzar cada una de sus movimientos apoyados por la definición de la siguiente actividad en la tarea de seguridad. Es simple y llanamente el sentido transversal que posee la seguridad el que resuelve este sofisma, toda vez que si es entendido esta tranversalidad seria reconocer que la seguridad es el lubricante de cada una de las unidades de negocio, tareas, actividades y movimientos de las organizaciones.

Con esto lo que se consigue es aclarar que la vigilancia no es la seguridad, sino que es una pieza en ese gran rompecabezas que son los sistemas de seguridad.


Dicho esto mi invitación, obviamente respetando los conceptos de todos aquellos que no comparten este punto de vista, hace referencia a que replanteemos, si en verdad lo que ofrecemos es seguridad o simplemente vigilancia.


No podemos olvidar la percepción individual cuando intentamos solucionar esta pregunta, pues muchas veces el sentirse seguro nos lleva a pensar que solo el concepto vigilancia logra esto, cuando en realidad son muchos más los factores críticos de éxito los que intervienen.
La vigilancia siempre ha estado presente en las actividades del ser humano y por ello este concepto ha transcendido. Pero sin duda, esta trascendencia no significa que solo este concepto en el mundo de la seguridad garantice el hecho de que poseemos un sistema de seguridad. Tal visión seria irreal y nos estaría cerrando las puertas de la globalización y la interdisciplinaridad, pues como todos sabemos los sistemas de seguridad son procesos complejos que amarran toda la organización en cada una de las actividades productivas.

Finalicemos diciendo entonces que desde mi óptica la vigilancia es un granito de arena que afianza el sistema completo de la seguridad, pero que no representa la complejidad que posee la seguridad integral de las organizaciones

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