LA TOMA DE DECISIONES

Diofanor Rodríguez CPP

Las decisiones están presentes y son parte inevitable de todas y cada una de las actividades del ser humano. En especial, las personas que forman una organización toman decisiones, trabajo que es particularmente importante en la gestión de los gerentes, dentro de los cuales se encuentran los gerentes de seguridad, que constantemente tienen que asumir esa responsabilidad sobre temas que muchas veces estarían comprometiendo la continuidad del negocio.

En el proceso de toma de decisiones convergen las cuatro funciones de la administración (planear, organizar, dirigir y controlar) y por eso muchas veces se ha dicho que la toma de decisiones es sinónimo de administrar.

Con este preámbulo podríamos decir que la toma de decisiones es la elección entre dos o más alternativas. Sin embargo es importante señalar que cada vez que nos enfrentamos a este momento de la gerencia estamos afectando de forma positiva o negativa nuestro trabajo y la organización para la cual desarrollamos una tarea.

En seguridad, al igual que en otros campos, muchos gerentes prefieren la evasión de problemas, que también es un estilo de toma de decisiones, que se da cuando se pasa por alto la existencia de los mismos lo cual lo lleva a ser inactivos en la toma de decisiones. Otro estilo de toma de decisiones esta relacionado con el ser reactivo, lo que significa que se enfrenta al problema cuando se presenta en lo que muchos conocemos como “el apaga incendios”. Y por ultimo, otro estilo lo tienen los proactivos, que son quienes están en constante búsqueda de los problemas, para decidir sobre ellos, entendiéndolos como una oportunidad para lograr el mejoramiento continuo.

Pues bien, todos los gerentes pueden utilizar alguno de estos tres enfoques, u otros enfoques adicionales que puedan definirse. No obstante, es claro que, dependiendo de las circunstancias y debido a que los problemas se presentan de forma veloz, las organizaciones son dinámicas y necesitan de los gerentes siempre estén en la búsqueda proactiva de oportunidades y de hacer las cosas con mejoramiento continuo.

Cuando se realiza el proceso de toma de decisiones, están involucrados tres eventos que cada uno de los gerentes debe sopesar o analizar para lograr una sincronización en la toma de la decisión y ellos son el grado de evidencia, el riesgo y el dilema. Como vemos la situación es compleja en el momento de aceptación de responsabilidad en el ejercicio de tener que tomar decisiones.

Existe mucha literatura sobre como debería ser el proceso de la toma de decisiones, pero con el que más me identifico es el concebido en siete pasos específicos ilustrado en el libro “ADMINISTRACIÓN” de Mary Coulter y Stephen Robbins; estos pasos son:

1. Identifique el problema
2. Caracterice los criterios de decisión
3. Realice asignación ponderativa de los criterios
4. Genere las alternativas
5. Realice un análisis de cada una de las alternativas
6. Seleccione la alternativa
7. Implemente la decisión.


Como se observa, la toma de decisiones es uno de los eventos más complejos del día a día del gerente. Es inevitable que en el ejercicio de la labor de toma de decisiones se puedan cometer errores, pero lo importante es aprender de los errores de forma rápida, para que contribuya en el hallazgo de la solución o soluciones pues muchas veces existen varias.

Solo resta decir que muchas veces es importante cometer errores para agilizar el concepto de aprendizaje, pero más aun muchos de estos errores ayudan a encontrar la respuesta correcta y en múltiples ocasiones la única.

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¿CULTURA DE SEGURIDAD?

Diofanor Rodríguez CPP

Mucho se ha hablado de la cultura organizacional y la cultura de seguridad, pero muchas veces ni siquiera tenemos claro este último concepto.

Cuando se habla de cultura organizacional se dice que es el sistema de visión compartida por los miembros de una organización y que distinguen a esta de las demás. Esta definición parece simple. Pero cuando se habla de cultura de seguridad se avanza hacia un “callejón sin salida”, pues realmente no se tiene una definición exacta que sea aceptada en forma genérica. Así, quiero proponer una definición que es muy de mi gusto y es que la cultura de seguridad es una percepción común compartida por los miembros de una organización que nos indica unas pautas a seguir en el comportamiento dentro y fuera de la organización a la cual pertenecemos.

Esta definición implica varias cosas: Una, es que la cultura es parte del sentido sensorial, y dos, es que la seguridad es una percepción, como lo han demostrado muchos estudios de seguridad ciudadana en el mundo. Seguido a estos dos aspectos podríamos decir que las personas perciben la cultura de seguridad en función de lo que ven o escuchan dentro y fuera de las organizaciones.

El dilema sobre si existe o no cultura de seguridad en las organizaciones es el desafió constante de los gerentes de seguridad, pues es imperante lograr la aceptación y el creer en la seguridad en las organizaciones, partiendo de la transversalidad del concepto de seguridad, para ahora si poder afirmar de forma clara, precisa y concisa que la seguridad es tarea de todos.

De esta manera, si se genera una buena cultura de seguridad, se logran condiciones de fraternidad y coherencia en ambientes específicos de bienestar. El cultivar un buen ambiente contribuye de forma efectiva a incorporar el concepto de cultura de seguridad a la cultura organizacional para lograr que todas las unidades de la organización caminen hacia el logro de los fines o metas de la seguridad corporativa.

Es importante plantearse el interrogante de que tanto hacemos por lograr que exista cultura de seguridad en mi organización, o si por el contrario, utilizamos el tema de forma indiscriminada, pero realmente no hacemos los esfuerzos para lograrla.

Alguien define cultura como lo que queda después de que se olvida lo que se aprendió. En consecuencia, nos queda mucho camino por recorrer, ya que el concepto de enseñanza es dinámico y vivirá en constante cambio.

Finalizó con una frase de Lorence Prusak que dice “La cultura es la carta del triunfo sobre todo”

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